গ্রাহকদের আরও সহজে ডেলিভারি তথ্য অ্যাক্সেস করতে সহায়তা করার জন্য কোম্পানিটি আপডেট করা ‘আপনার জন্য কিছু’ কার্ড জারি করছে যাতে QR কোড এবং একটি অনন্য নয়-সংখ্যার নম্বর রয়েছে।
গ্রাহকরা তাদের স্মার্টফোন দিয়ে QR কোড স্ক্যান করতে পারেন বা তাদের প্যাকেজটি কোথায় রেখে গেছে তা খুঁজে বের করতে একটি কম্পিউটারে নয়-সংখ্যার কোডটি প্রবেশ করতে পারেন এবং একটি নিরাপদ স্থানে প্যাকেজের একটি ছবি দেখতে পারেন।
যাইহোক, এই পদক্ষেপটি জনসাধারণের কিছু সদস্য দ্বারা সমালোচিত হয়েছে যারা মনে করেন যে এটি ইন্টারনেট অ্যাক্সেস বা স্মার্টফোন নেই এমন ব্যক্তিদের বাদ দেয়।
নতুন রয়্যাল মেল সিস্টেম সম্পর্কে গ্রাহকরা কি বলেছেন?
একজন গ্রাহক বলেছেন: “আবার, [they’re] যাদের স্মার্ট ফোন নেই তাদের ছাড়া।”
অন্য একজন মন্তব্য করেছেন: “এটি ‘একটি গুদামে একটি প্যাকেজ’ এর চেয়ে সহজ হতে পারে না।”
তৃতীয় একজন বলেছেন: “যতক্ষণ আপনার কাছে প্রয়োজনীয় বিশদ বিবরণ প্রবেশ করার জন্য একটি স্মার্টফোন বা কম্পিউটারে অ্যাক্সেস থাকে ততক্ষণ পর্যন্ত এটি ভাল।
“দুর্ভাগ্যবশত, সবাই প্রযুক্তি ব্যবহার করতে সক্ষম নয়।”
রয়্যাল মেল 100,000 কার্ড জড়িত একটি পাইলট অনুসরণ করে নতুন সিস্টেম চালু করেছে।
কার্ডগুলি এখন ব্যবহারকারীদের QR কোডের মাধ্যমে রয়্যাল মেল ট্র্যাকিং পৃষ্ঠায় বা রয়্যাল মেল অ্যাপ ইনস্টল করা থাকলে, প্রাপক তাদের পোস্টকোড প্রবেশ করার পরে।
প্রদত্ত ডিজিটাল তথ্যে প্যাকেজটি কোথায় রেখে দেওয়া হয়েছিল তার ঠিকানা এবং একটি নিরাপদ স্থানে প্যাকেজের একটি ছবি অন্তর্ভুক্ত রয়েছে।
কেউ কেউ নতুন সিস্টেমের নিরাপত্তা নিয়ে উদ্বেগ প্রকাশ করেছেন, সতর্ক করেছেন যে জালিয়াতিরা ক্ষতিকারক QR কোড দিয়ে জাল কার্ড তৈরি করতে পারে।
একজন গ্রাহক বলেছেন: “ভদ্র QR দিয়ে জাল তৈরি করা সহজ হবে যা কেলেঙ্কারীর দিকে পরিচালিত করবে।”
তবে অন্যরা পরিবর্তনকে সমর্থন করেছেন।
একজন গ্রাহক বলেছেন: “আমি আজ প্রথমবারের মতো এটি ব্যবহার করেছি।
“কোন প্রতিবেশী বা নিরাপদ জায়গায় রেখে গেলে একটি কার্ডে একটি নোট লেখার এখনও অবকাশ রয়েছে তাই সত্যিই কোন বড় ব্যাপার নেই।”
রয়্যাল মেইলের একজন মুখপাত্র বলেছেন: “আমরা গ্রাহকদের জন্য ডেলিভারি সহজ এবং আমাদের পোস্টম্যানদের জন্য সহজ করার জন্য নতুন ‘আপনার জন্য কিছু’ কার্ড চালু করেছি।
“এটি একটি সফল পাইলট অনুসরণ করে যেখানে 100,000 সমস্যা ছাড়াই ব্যবহার করা হয়েছিল।
“কার্ডগুলির মধ্যে রয়েছে স্মার্টফোনের অ্যাক্সেস ছাড়াই গ্রাহকদের জন্য একটি স্বয়ংক্রিয় ফোন নম্বর এবং রিলে ইউকে, এমন একটি পরিষেবা যা বধির এবং বাকশক্তিহীন লোকেদের কল করতে সহায়তা করে।
“আমাদের কাছে সন্দেহভাজন জালিয়াতির প্রতিবেদনগুলি তদন্ত এবং পরিচালনা করার জন্য শক্তিশালী প্রক্রিয়া রয়েছে৷
“গ্রাহকরা আশ্বস্ত থাকতে পারেন যে আমরা কখনই অতিরিক্ত তথ্য বা অর্থপ্রদানের জন্য জিজ্ঞাসা করব না শুধুমাত্র একটি আইটেম সনাক্ত করতে এবং ট্র্যাক করার জন্য এবং উদ্বেগের সাথে যে কেউ আমাদের কাছে রিপোর্ট করা উচিত।”
রয়্যাল মেল আরও বলেছে যে এর কার্ডগুলিতে ইন্টারনেট অ্যাক্সেস নেই তাদের জন্য একটি ফোন নম্বর রয়েছে এবং জালিয়াতির উদ্বেগগুলিকে গুরুত্ব সহকারে নেওয়া হচ্ছে।
মুখপাত্র জোর দিয়েছিলেন যে শুধুমাত্র একটি আইটেম সনাক্ত বা ট্র্যাক করার জন্য অতিরিক্ত তথ্য বা অর্থপ্রদানের অনুরোধ করা হবে না।
আপনি কি মনে করেন নতুন ব্যবস্থা মানুষকে বাদ দিচ্ছে? মন্তব্যে আমাদের বলুন.
