আমেরিকান এয়ারলাইন্স ঘোষণা করেছে:
আমেরিকান এয়ারলাইনস তার ডিজিটাল সরঞ্জামগুলিতে বিনিয়োগ অব্যাহত রেখেছে, রিজার্ভেশন, বিমানবন্দর, বিঘ্ন ব্যবস্থাপনা এবং দিনের-অব-যাত্রা সহায়তায় সক্ষমতা তৈরি করে একটি আরও সংযুক্ত ভ্রমণ অভিজ্ঞতা তৈরির উপর মনোযোগ কেন্দ্রীভূত করে – শেষ পর্যন্ত গ্রাহকদের তাদের যাত্রার উপর আরও নিয়ন্ত্রণ দেয়।
গ্রাহকরা ক্রমবর্ধমানভাবে আশা করেন যে ভ্রমণ সহজ, স্বজ্ঞাত এবং পরিচালনা করা সহজ হবে, তারা কয়েক মাস আগে ট্রিপ বুক করুন বা প্রস্থানের দিনে পরিবর্তন নেভিগেট করুন। এই কারণেই আমেরিকান গ্রাহকদের তাদের যাত্রার উপর আরও নিয়ন্ত্রণ দেওয়ার জন্য ডিজাইন করা নতুন ডিজিটাল বর্ধিতকরণ প্রবর্তন করছে:
- আপনার উপায় প্রদান করুন: ভেনমো এখন aa.com-এ উপলব্ধ, প্রসারিত Apple Pay বিকল্পের পাশাপাশি, রাইড বুক করার সময় গ্রাহকদের আরও নমনীয়তা দেয়।
- বাধা থেকে দ্রুত পুনরুদ্ধার করুন: নতুন ডিজিটাল টুল গ্রাহকদের বিলম্ব বুঝতে সাহায্য করে, ট্রিপ বুক করতে এবং রিসোর্সগুলিকে দ্রুত অ্যাক্সেস করতে সাহায্য করে।
- বিমানবন্দরের মধ্য দিয়ে দ্রুত যান: গ্রাহকরা এখন আরও সহজে TSA PreCheck-এ অপ্ট-ইন করতে পারবেন®যোগাযোগহীন আইডি, চেক-ইন থেকে নিরাপত্তা পর্যন্ত বিমানবন্দরের অভিজ্ঞতাকে আরও নিরবচ্ছিন্ন করে তোলে।
পেমেন্ট এবং অর্ডার করার আরও উপায়
ভ্রমণ বুকিং করার সময় গ্রাহকরা নমনীয়, মোবাইল-প্রথম অর্থপ্রদানের বিকল্পগুলিকে মূল্য দেয়, যার ফলে আমেরিকান সম্প্রতি aa.com-এ পেমেন্ট বিকল্প হিসাবে ভেনমোকে প্রবর্তন করে। আমেরিকান গ্রাহকদের ভ্রমণ কেনার জন্য আরও নমনীয় উপায়ে ডিজিটাল বুকিং অভিজ্ঞতা উন্নত করে চলেছে।
ভেনমোর সংযোজন ডিজিটাল ওয়ালেট এবং বিকল্প অর্থপ্রদানের পদ্ধতির ক্রমবর্ধমান গ্রহণকে প্রতিফলিত করে, বিশেষ করে গ্রাহকদের মধ্যে যারা সরাসরি তাদের মোবাইল ডিভাইস থেকে কেনাকাটা পরিচালনা করতে পছন্দ করেন। ভেনমো এখন aa.com-এ উপলব্ধ, ভবিষ্যতের জন্য পরিকল্পনা করা মার্কিন অ্যাপের প্রাপ্যতা সহ।
আমেরিকানও বুকিং অভিজ্ঞতা জুড়ে ডিজিটাল পেমেন্টের বিকল্পগুলিকে প্রসারিত করেছে, যার মধ্যে অ্যাপল পেকে অতিরিক্ত ক্রয়ের পথে উপলব্ধ করা, গ্রাহকদের দ্রুত এবং কম ধাপে কেনাকাটা করতে সহায়তা করা।
একসাথে, এই উন্নতিগুলি গ্রাহকদের জন্য তাদের শর্তাবলীতে ভ্রমণের পরিকল্পনা করা এবং কেনাকাটা করা সহজ করে তোলে, অর্থপ্রদানের পদ্ধতি এবং ডিজিটাল অভিজ্ঞতা ব্যবহার করে যা তারা ইতিমধ্যে প্রতিদিন ব্যবহার করে।
ব্যাঘাতগুলি পরিচালনা করা সহজ করে তোলে
যখন ভ্রমণ পরিকল্পনা পরিবর্তিত হয়, গ্রাহকরা আপডেটের চেয়ে বেশি চান – তারা স্পষ্ট তথ্য এবং কার্যকর সমাধান চান। গ্রাহকদের কেবলমাত্র বিঘ্নের বিষয়ে অবহিত করার পরিবর্তে, আমেরিকান এমন সরঞ্জামগুলিতে বিনিয়োগ করে চলেছে যা গ্রাহকদের অবিলম্বে পদক্ষেপ নিতে এবং অ্যাপ বা aa.com থেকে সরাসরি তাদের যাত্রা পরিচালনা করতে সহায়তা করে।
অ্যাপ, ইমেল, টেক্সট মেসেজ এবং aa.com-এর মাধ্যমে বিলম্ব এবং বাতিলের সময় গ্রাহকদের আরও বিস্তারিত এবং স্বচ্ছ তথ্য প্রদান করে এয়ারলাইন তার ডিজিটাল ব্যাঘাতের অভিজ্ঞতা উন্নত করে চলেছে। এই উন্নতিগুলি গ্রাহকদের বুঝতে সাহায্য করে যে কি ঘটছে, কেন এটি ঘটছে এবং তাদের কাছে কোন বিকল্পগুলি উপলব্ধ।
গ্রাহকরা ডিজিটাল ব্যাঘাত প্ল্যাটফর্মের মাধ্যমে সরাসরি একটি সেলফ-সার্ভিস রিবুকিং টুল অ্যাক্সেস করতে পারেন, যোগ্য হলে হোটেল, খাবার এবং পরিবহন সংস্থান সহ, লাইনে অপেক্ষা করতে বা সহায়তার জন্য কল করার প্রয়োজন হ্রাস করে।
গারবোডেন বলেন, “গ্রাহকরা রাইড বুকিং করছেন, বিমানবন্দরে নেভিগেট করছেন বা অপ্রত্যাশিত ব্যাঘাত পরিচালনা করছেন না কেন, আমরা এমন সরঞ্জাম সরবরাহ করার দিকে মনোনিবেশ করি যা অভিজ্ঞতাকে বোঝা সহজ, পরিচালনা করা সহজ এবং শেষ পর্যন্ত আরও উপভোগ্য করে তোলে,” গার্বোডেন বলেছেন।
সম্প্রতি, আমেরিকান AAdvantage-এর জন্য স্বয়ংক্রিয় খাবার ভাউচার কার্যকারিতা চালু করেছে®বন্ধুরা, যোগ্য যাত্রীদের যোগ্যতা অর্জনের বাধার সময় আরও দ্রুত সহায়তা পেতে সহায়তা করুন।
আমেরিকান পুনরুদ্ধারের সময় অতিরিক্ত পদক্ষেপগুলি সরাতে পর্দার পিছনের অটোমেশনকেও প্রসারিত করছে। পুনঃবুক করা রুটে ভ্রমণকারী যোগ্য গ্রাহকরা এখন স্বয়ংক্রিয়ভাবে বিঘ্নিত হওয়ার পরে চেক ইন করতে পারবেন, তাদের দ্রুত ট্র্যাকে ফিরে যেতে সাহায্য করবে।
যখন ভ্রমণ পরিকল্পনা অনুযায়ী হয় না, আমেরিকান গ্রাহকদের দ্রুত পদক্ষেপ নিতে এবং আত্মবিশ্বাসের সাথে এগিয়ে যাওয়ার জন্য প্রয়োজনীয় তথ্য এবং সরঞ্জাম দেওয়ার উপর মনোযোগ দেয়।
দ্রুত বিমানবন্দর ভ্রমণ
আমেরিকানদের বিনিয়োগ ডিজিটাল চ্যানেলের বাইরে এবং বিমানবন্দরের যাত্রায় প্রসারিত হচ্ছে। ভ্রমণের দিন পর্যন্ত বুকিংয়ের বাইরে ডিজিটাল সুবিধার প্রসারিত করে, যোগাযোগহীন শনাক্তকরণ ভ্রমণ যাত্রার আরেকটি ধাপকে সহজ করতে সাহায্য করে, যা গ্রাহকদের পরিকল্পনা থেকে প্রস্থান পর্যন্ত আরও নিয়ন্ত্রণ দেয়।
2 মিলিয়নেরও বেশি গ্রাহক ইতিমধ্যে TSA PreCheck-এ যোগদান করেছেন® কন্ট্যাক্টলেস আইডি, যা যোগ্য AA সুবিধার জন্য বিমানবন্দরের অভিজ্ঞতাকে দ্রুত এবং আরও সুবিধাজনক করতে সাহায্য করে® বন্ধুরা প্রযুক্তিটি একটি শারীরিক আইডি বা বোর্ডিং পাস উপস্থাপন না করে অংশগ্রহণকারী নিরাপত্তা চেকপয়েন্টে পরিচয় যাচাই করার একটি নিরবচ্ছিন্ন উপায় প্রদান করে।
পরের মাসের পরে, গ্রাহকরা aa.com চেক-ইন অভিজ্ঞতার সময়ও অপ্ট-ইন করতে সক্ষম হবেন, সাইন আপ করা আরও সুবিধাজনক করে তুলবে৷ প্রোগ্রামটি এখন সমস্ত প্রধান মার্কিন বিমানবন্দর এবং নেটওয়ার্ক জুড়ে অন্যান্য কয়েক ডজন অবস্থানে উপলব্ধ।
বুকিং, চেক-ইন এবং বিঘ্ন ব্যবস্থাপনার উন্নতির পাশাপাশি, যোগাযোগহীন আইডি ভ্রমণ যাত্রার আরেকটি ধাপকে সহজ করতে সাহায্য করে, যা গ্রাহকদের পরিকল্পনা থেকে প্রস্থান পর্যন্ত আরও নিয়ন্ত্রণ দেয়।
একটি আরো সংযুক্ত যাত্রা নির্মাণ
ভ্রমণ একটি মুহূর্ত দ্বারা সংজ্ঞায়িত করা হয় না – এটি একটি ট্রিপের আগে, চলাকালীন এবং পরে সিদ্ধান্ত এবং মিথস্ক্রিয়াগুলির একটি সিরিজ।
সারাজীবনের ভ্রমণে প্রায়ই একজন আমেরিকান এবং সারা বিশ্বে তাদের একজন অংশীদার অন্তর্ভুক্ত থাকতে পারে। প্রযুক্তি সবচেয়ে মূল্যবান যখন এটি গ্রাহকদের ভ্রমণ পরিচালনা করতে কম সময় ব্যয় করতে এবং এটি উপভোগ করতে আরও বেশি সময় ব্যয় করতে সহায়তা করে। ভ্রমণকে আরও স্বজ্ঞাত এবং সহজে নেভিগেট করার জন্য এয়ারলাইন উন্নতির প্রবর্তন করে চলেছে। যখন ভ্রমণকারীরা আমেরিকান এবং নির্বাচিত এয়ারলাইনগুলির মধ্যে সংযোগ স্থাপন করে, তখন তারা এখন চেক-ইন করতে পারে এবং নির্বাচিত রুটে আমেরিকান মোবাইল অ্যাপের মাধ্যমে সরাসরি সমস্ত বিভাগের জন্য বোর্ডিং পাস পেতে পারে৷
এই উন্নতিগুলি আরও সংযুক্ত ভ্রমণ অভিজ্ঞতা তৈরি করার জন্য আমেরিকানদের বৃহত্তর প্রচেষ্টার অংশ – যা গ্রাহকদের বুকিং থেকে আগমন পর্যন্ত আরও বেশি দৃশ্যমানতা, নমনীয়তা এবং নিয়ন্ত্রণ দেয়৷ গ্রাহকের প্রত্যাশার বিকাশ অব্যাহত থাকায়, আমেরিকানরা ডিজিটাল সরঞ্জামগুলিতে বিনিয়োগ করতে থাকবে যা ভ্রমণকে নেভিগেট করা সহজ এবং ভ্রমণের প্রতিটি পর্যায়ে আরও ব্যক্তিগতকৃত করে।
